Última actualización: 30/11/2024
En INNOVATEXT, queremos asegurarnos de que estés completamente satisfecho con tu compra. A continuación, te presentamos nuestra política de devoluciones, diseñada para garantizar una experiencia de compra positiva.
1. Devoluciones por Defectos de Fábrica
1.1 Si recibes un producto que presenta un defecto de fábrica de marcas aliadas, tienes un plazo de 5 días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución.
1.2 Para gestionar una devolución por defecto de fábrica, debes seguir los siguientes pasos:
- Comunícate con nuestro servicio al cliente a través de correo electrónico y/o número de teléfono.
- Adjunta fotografías que muestren claramente el defecto en el producto.
2. Excepciones a la Política de Devoluciones
2.1 No se aceptan cambios ni devoluciones en las siguientes prendas:
- Prendas bordadas: Las prendas que hayan sido personalizadas con bordados no son elegibles para devolución.
- Prendas de fabricación especial: Los productos que han sido fabricados a medida o solicitados específicamente para un cliente no son elegibles para devolución.
3. Proceso de Reintegro/Intercambio
3.1 Una vez que hayamos recibido y evaluado el producto devuelto, te notificaremos sobre la aceptación o rechazo de tu solicitud de devolución.
3.2 Si la devolución es aprobada, procederemos a realizar el reintegro a tu método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
4. Gastos de Envío
4.1 Los costos de envío para devolver un producto son responsabilidad del cliente.
5. Cambios en la Política de Devoluciones
5.1 INNOVATEXT se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas desde su publicación en el sitio web.
6. Contacto
Si tienes preguntas adicionales sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de nuestra página de contacto.